Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 11 septembre 20261. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Le droit de rétractation s’applique également aux livres achetés en précommande.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
Vous pouvez également adresser votre demande par courrier à :
Mon Vrai – Myenndine Cachard
Bureau 326
78 avenue des Champs-Élysées
75008 Paris
France
Le délai légal de 14 jours commence à courir à compter de la réception du bien.
Retour des produits
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez du délai légal applicable pour nous retourner les produits.
Retour des produits
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner les produits dans le délai légal applicable.
Pour obtenir l’adresse de retour et les instructions d’envoi, contactez-nous à :
en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Les retours envoyés à une autre adresse sans avoir demandé au préalable les instructions de retour peuvent entraîner un retard dans leur traitement.
Frais de retour
En cas de retour lié à un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de préparation de commande, contactez-nous à contact@monvrai.fr afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.
Et dans la version complète, là où j’avais écrit une adresse postale de retour, tu peux mettre simplement :
Adresse de retour : communiquée sur demande par e-mail à contact@monvrai.fr.
Nous vous recommandons de protéger soigneusement les livres lors du retour afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
L’emballage d’origine peut être réutilisé s’il est encore disponible, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Frais de retour
En cas de retour effectué dans le cadre d’un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, lorsqu’un retour est lié à un produit défectueux, endommagé, non conforme ou à une erreur de préparation de commande imputable à Mon Vrai, les règles relatives aux garanties légales s’appliquent.
Livre endommagé, défectueux ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un livre :
- est arrivé endommagé ;
- présente un défaut ;
- ne correspond pas au produit commandé ;
- ou si un article est manquant,
contactez-nous à contact@monvrai.fr en indiquant votre numéro de commande.
Des photographies du produit et de son emballage pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.
Remboursements
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Nous pouvons attendre d’avoir récupéré les produits ou reçu une preuve de leur expédition avant d’effectuer le remboursement lorsqu’une restitution est nécessaire.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :